客服主管（1人）：
1、管理客服团队，负责客服人员的培训、绩效评估及激励。制定并实施客服团队的工作计划，确保服务质量和效率。
2、监控和提升客户服务质量，包括处理客户咨询、投诉和反馈。分析客服数据，识别趋势和改进点，以持续优化服务流程和策略。
3、制定和完善客户服务相关的标准操作流程（SOP）和服务规范。确保团队成员理解和遵循既定的服务流程，提高工作效率和服务一致性。
4、与科室之间合作，解决客户问题，保证问题得到及时有效的解决。参与或组织跨部门会议，协调资源，推动客户服务相关项目的进展。
5、快速响应并有效处理突发事件和客户危机，维护医院的声誉和客户满意度。对重大投诉或服务失败进行跟踪调查，并采取纠正措施防止类似事件再次发生。
6、负责客户服务部日常运营管理工作，包括但不限于排班、考勤、办公用品管理等。协助上级领导完成其他指定任务，并提供必要的支持。
7、普通话标准，具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神。熟练使用客服相关软件和工具，了解行业动态和技术发展。熟练使用电脑办公软件例office，Photoshop等，熟练使用CRM系统和其他客服相关的软件工具。打字速度较快；大专以上学历，年龄20-45岁之间，工作踏实，认真负责，不接受无经验；
8、其他：
协助上级完成部门内部工作及上级交代的其他任务。上班时间：早班8：00-17：30；待遇：面议