近期，工行潍坊临朐支行积极推进网点标准化建设，狠抓体系、环境、效率、培训和监督等各服务环节，不断强化服务管理水平，努力提高客户优质服务能力，力求让每一位办理业务的客户感受到高效、快捷的优质金融服务，全力向“做服务最好的银行”这一目标迈进。

　　一、强化培训，提高优质服务水平。通过开展技术练兵、技能考评等一系列措施，苦练基本功，缩短了业务办理时间，提高了员工服务效率。通过大堂客户疏导、现金和非现金业务分离等流程优化等措施，提高了网点服务效率，缓解了排队问题。同时，进一步加强对网点进行服务监测，定期组织服务讲评活动，通过员工自我剖析与互评，寻找服务的差距与不足。

　　二、赢在大堂，打造优质服务环境。加强大堂经理配备，并进行标准化服务培训，制定标准化服务模式。每日营业之前，大堂经理站在大厅笑迎客户，送上亲切的问候，让客户进门便感受到热情的服务，体验到焕然一新、朝气蓬勃的风貌;对办完业务即将离开的客户，大堂经理微笑送出门外，让客户真正体验到宾至如归感觉。

　　三、胜在细节，凭借真诚赢得客户。注重与客户的情感交流，所提供服务努力超出客户预期。按照服务标准化流程，初步形成了感动服务标准。为久等的客户送上一杯水、一张报纸或一份产品宣传折页，给来银行取现金办喜事的客户送上一句温馨祝贺的话等等，以此深深打动客户，增加了客户对工行的依赖和信任，用行动践行优质服务，用亲情服务吸引客户。