小赵是我最要好的朋友，这天他怒气匆匆的走进屋，跟他打招呼也不理，不知是谁又招惹他了，我走到他跟前，对着小赵说，今天怎么有点不对劲哦，说来听听吧，我帮你分析分析。小赵叹了口气说道：“哎，你说我多冤啊！”，满怀疑问的我：“这是怎么啦？”

小赵：我公司的财务部的刘主管叫我帮我部门的一同事小雨做报表，我叫他还是让小雨自己填，他就冲着我发火：“你们部门怎么像这样呢？一个报表都做了10几天了，还没有做好，我还要不要工作啊！耽误发工资你们很乐意是吧。当时我也恼火就跟刘主管叫道：你跟我发什么火啊，报表又不是我的工作。”

听了小赵的陈述后，我总算是明白了。明显拒绝不委婉，没有学会漂亮说不。小赵不应该那样回答。而如果是面带微笑的说：“刘主管，我是王八吃秤砣，铁了心想帮他，但我手上的还有一大堆事还没有完成，早上也被催过好几次了，我现在就一个头大，真的很抱歉！”，相信刘主管听到这样的一句话，也不至冲着小赵发那么大的火，这样补救避免了火山爆发的场面吗？小赵就是没有巧妙的利用这一技巧，才导致双方的冲突，所以在职场中要学会漂亮说不!

说些体谅的话，暂不表态。

此时对“该不该接手”应该已经心中有数，但不必急于表态。一方面不要逞能，以免伤害“被帮助者”的自尊心，特别是由第三者发出的请求，更要尽可能地推托掉，毕竟当事者自己没觉得需要帮忙。另一方面，还是着重于缓解求助者的情绪，让她也有个冷静的时间恢复理智，避免发生直接的冲突或者情绪大爆发，忙没帮成反倒结了怨。即便最后帮了忙，也不要让求助者觉得你“太容易搞定”了，从而发现以后可以利用你的“好说话”。

1、说一些赞赏的话：“你能做到这样的程度，真是不容易。”“很同情你的处境，你真的太能干，要是我早趴下了。”
2、说一些劝慰的话，例如“别着急，先喝杯水”，“看你累的，脸色这么差”。

态度真诚，语速缓慢。

到了不能不说“抱歉”的时候，一定要看着对方的眼睛，真诚地表达你的想法，并用三两句话简洁、明晰地说清你推脱的原因，让人感觉你不是在找借口。同时，也要记得在适当的时候真诚感谢对方对自己的信任。

1、积极正向，千万不要在这时反过来跟对方诉苦。让对方感觉到你在积极关注他/她，同时也尽量少把自己的消极情绪传达给对方，因为对方本来也处于一个焦虑或无助状态，结果你也向他不停诉苦，对方的情绪就更低落了。
2、语速放慢，比平时说话稍微慢一点点。
3、多加些语气词，比如，“真是对不起呀”、“我也很想帮你的啊，但是真忙不过来，万一出了错，更给你添乱”等。
委婉温和，略表遗憾。

无论你是直性子，还是对方是急性子，在表达时，请一定要使用委婉温和的语句，略微地表达你的抱歉和遗憾。对方遭拒绝，本来就不愉快，如果你还说话生硬、过分理性，不仅对方心里会难受，旁观者也会觉得你“没人情味儿”。万一你暗恋的帅哥看到这一幕，估计你就没有咸鱼翻身的机会了。教你一句百试百灵的偷懒、占便宜的推脱话：“亲爱的，我可没有你那么聪明能干、秀外慧中，你可别难为我了啊。”

认可对方的感受，表示理解。

共鸣总是能快速拉近人与人的距离，并平复对方的负面情绪。在表达推脱之前，一定要先顾及到当时的情境，比如是否有重要的人在场，以及对方此时此刻的最强烈的情绪。无论当时她是悲伤还是愤怒，都应首先表示理解，以“体谅难处”的印象给对方以抚慰。

放下手中的事情，认真倾听。

无论你有多忙，请用心去倾听对方的诉求，不要表现得心不在焉的样子，否则只会让对方更愤怒。不仅要听出对方在说的是什么事情，而且要听出对方的感受。

事后保持热情、体贴。

有些忙不帮，原因比较复杂，但无论如何，你肯定不想因此和求助者结怨。所以，一定记得在推托过后，跟对方主动示好。如果是普通同事，见面主动微笑招呼就可以了，哪怕对方没理睬自己也不要放弃。如果是关系不错的朋友，可以请她吃个饭，或者买个小礼物弥补一下。这样时间长了，对方就会确信你不是讨厌她，你只是有自己的原则。