临朐推行网格化管理扁平化服务
山东省临朐县积极探索社会治理工作新思路、新模式,依托信息化掌控,推行网格化管理、扁平化服务,让群众“进一扇门、找一个人、办所有事”。
为实现社会治理精细化,临朐县科学划分网格。农村以社区为第一级网格,原建制村为第二级网格,村民小组为第三级网格;城区以街路巷为界划分一级网格,居民小区为二级网格,居民楼为三级网格,每个网格配备一名网格长和若干名网格员。每个网格以社区管理服务中心为平台,承担协调解决群众反映事项、社情民意收集、矛盾纠纷化解、便民惠民服务、社会资源统筹等一系列职能。与此同时,全县积极探索扁平化服务,把与群众生产生活相关的诸如工商营业执照代办、新生儿落户证明代开、新农保代缴、养老金代领等9大项36小项服务事项全部整合下放,纳入社区代办范围,实行“一站式”集中办理,并跟进务工信息、就业介绍等无偿服务;制定了为民全程代办服务承诺、一次性告知、首问责任、限时办结、投诉等制度。
顺应网络时代新要求,临朐县自2012年以来,在全国率先开通社会服务管理网络平台——“临朐e维稳”,并通过深度挖潜整合,将其升级为更加贴近于服务的“我有话说”、更加贴近于实战的信息研判、平安指数测评和政法门户网群四大板块。同时借力信息化,延伸视频接谈远程“问诊”覆盖范围,实现县级平台与镇街、社区、村四级贯通,建立起“小事不出村、大事不出镇、特别诉求有视频”的高效服务模式。2014年新建村级视频接谈室13个,视频接访群众367人次,有效解决问题261起,群众满意率达97%以上。