今年以来，工行潍坊临朐支行坚持“以客户为中心”的服务理念，从细微之处和基础工作抓起，不断提升客户服务优质水平，打造工行服务品牌。 

一、加强业务分流。设置弹性窗口，承诺限时服务，充分发挥网点大堂经理作用，将登折、查询、小额存取款、借记卡开卡、小额转账汇款等低端业务引导到自助设备办理，及时分流、疏导客户，有效地减轻柜面压力，提高柜面服务效率。 

二、服务管理无间隙。按照网点标准化工作要求，细化网点每名员工岗位职责，制定一系列服务管理办法，有效提升了服务管理水平。 

三、关注弱势群体。针对老弱病残、离退人员、残障等特殊群体，在给予人文关怀的基础上，提供一对一、预约协办、窗口设置、时间提醒等更周到、更温馨、更贴心的个性服务。 

四、规范检查督导。建立日常检查督导以及考核评比机制，对检查出的问题进行现场矫正和指导，加大奖惩力度；对季度评比优秀的员工，给予绩效加分或精神鼓励。 

五、重视客户投诉。按照客户投诉处理办法，做到响应迅速、处理及时，坚持有诉必查、查必彻底、查必回复，有效减少了客户投诉事件的发生。