岗位职责:1、负责售后服务部门的总体管理工作；
2、贯彻落实公司及厂家售后服务政策及售后服务标准流程；
3、制定售后服务部门年度工作计划并努力达成目标；
4、负责总体处理顾客投诉，对提升顾客服务满意度负主要责任；
5、负责对重点顾客进行直接管理；
6、负责售后服务部与销售店其他部门之间的协调工作；
7、负责组织各类售后服务活动；
8、负责把握区域范围内的市场动态和竞争对手的服务举措；
9、负责总体规划售后服务人员的培训；
10、负责车间维修工具、设备的配备；
11、负责售后服务人员的人事管理，制定考核制度并持续改善。


任职资格:1、年龄35岁以上，大学专科以上学历，汽车机械或企业管理等相关专业优先；
3、有较丰富的管理经验及较强的组织，协调能力及较强的语言表达能力；
4、具有较好的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修知识，具备基本的企业管理知识。
5、具有一定的售后服务和售后技术培训能力；
6、熟悉计算机操作，并熟练运用汽车维修管理软件；
7、能够在有压力的环境下工作，可适应加班工作。