岗位职责/待遇/环境：
一、负责各类投诉、维修电话的接听，并对顾客反映问题进行登记备案，第一时间对有抱怨的客户进行处理和汇报；
二、接待、引导、受理用户预约；
1、接待顾客，了解车辆故障信息；
2、达成维修协议，准确制定委托书来满足顾客的要求；
3、为用户检查车辆、判断故障、确定维修项目、估算维修费用及交车时间；
三、负责索赔技术鉴定工作；
四、负责向维修技师传达客户要求，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；
五、车辆修理工作完成后，负责在结算时核实维修项目，检查收费的准确性，向顾客进行逐项解释；
六、负责建立、完善用户档案；
七、负责车辆维修后的电话服务跟踪；联系潜在用户，重点客户回访，与客户建立良好的关系，维持并提升客户的品牌忠诚度；
八、配合本部门各类服务营销活动及厂家指派工作的执行；
九、负责各自区域的5S卫生管理与设施安全；