1.合理分配客服人员的工作任务，明确各岗位的工作职责与流程，根据业务量和员工能力进行灵活调度，保证各项客服工作高效有序开展。
2、负责客服团队的日常考勤管理。
3、负责处理复杂、疑难的客户投诉案件，亲自与客户沟通协调，了解客户诉求和不满原因，积极寻求解决方案，确保客户投诉得到妥善处理，提高客户满意度和忠诚度。
4、与其他部门保持密切沟通协作，及时反馈客户投诉中反映出的问题，协调各方资源共同解决客户问题，提升公司整体运营效率和客户体验。
5、参与跨部门项目和会议，代表客服团队提出意见和建议，共同推动公司产品、服务和业务流程的优化与改进，提升公司整体客户服务水平。
有1-2年以上管理经验者优先，缴纳五险，工龄补贴，生日福利，免费食宿